2月1日上午12時，中國文字博物館徽文館內正值游客高峰期，一名老年游客慌慌張張地找到正在巡邏的特保隊員尋求幫助，稱自己和孫子在館內游覽時不小心走散了，由于游客人流量較大，尋找無果，心急如焚。

特保隊員史萍萍了解情況后，一邊上報當班班長，一邊向老人詢問小男孩的衣著、外貌特征等，并安慰老人不要擔心。當班班長將情況立刻上報安保部門，一同協助尋找，同時啟用館內廣播語音提示。十分鐘后好消息傳來，隊員們在一樓民俗展廳內發現了走散的小男孩。老人見到自己的孫子后，激動地向特保隊員連連道謝，表示若不是特保隊員緊急協助，后果不堪設想，并真誠地為特保保隊員點贊。