三、工作中的禮貌禮節、文明用語
   （一）文明用語
     1、遇見領導來檢查，兩聲兩禮不可少
         來有迎聲，去有送聲；
         來時敬禮，去時敬禮。
    2、客人來訪或咨詢，“四個要”和“四不講”
         來要迎，話要敬，問要答，走要送；
         不講不尊重的話，不講不友好的話；
         不講不客氣的話，不講不耐煩的話。
    3、文明禮貌三冬暖，無禮陋習六月寒
         開口帶尊稱，問話要帶請；
         回答要帶好，配合要言謝。
         制止違規講方法，不予放行講策略。
    （二）接打電話需注意
      1、撥打電話：禮貌用語、表達清楚、言簡意賅、謝謝再見掛電話。
      2、接聽電話：鈴響三聲，問候自報；確認對方，傾聽解答，做好記錄；再次確認說聲再見，你先掛我再掛。