我從事保安工作33年了，從基層班隊(duì)長成長為一名中層干部，積累了一些隊(duì)伍管理的心得，現(xiàn)與大家分享。

一、崗前培訓(xùn)程序化。鍛造一支“訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)文明、形象良好”的保安隊(duì)伍，是保安企業(yè)長期而艱巨的任務(wù)，而崗前培訓(xùn)，是保安服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。一要嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，保證入職質(zhì)量，在吸收新人時(shí)，必須把好面試關(guān)、體檢關(guān)、政審關(guān)；二是嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，經(jīng)過不低于1個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，打下素質(zhì)基礎(chǔ)；三是嚴(yán)把考核關(guān)，保證教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核、入隊(duì)宣誓、結(jié)業(yè)鑒定四個(gè)不能少；四是堅(jiān)持持證上崗，并實(shí)行工傷保險(xiǎn)全覆蓋。

二、在崗培訓(xùn)制度化。崗前培訓(xùn)不是一蹴而就的，保安員派駐用人單位后，需要繼續(xù)跟進(jìn)、不斷強(qiáng)化保安員教育培訓(xùn)工作。一要抓好兵頭將尾。班隊(duì)長是承上啟下的橋梁紐帶，其工作水平、協(xié)調(diào)能力如何對班隊(duì)工作推進(jìn)和隊(duì)伍建設(shè)具有舉足輕重的作用。新隊(duì)員上崗后，班隊(duì)長要發(fā)揮傳幫帶作用，使其盡快熟悉情況，勝任保安工作。為不斷提高班隊(duì)長的工作技能，采取以會(huì)代訓(xùn)、以訓(xùn)促學(xué)方式，利用周會(huì)進(jìn)行教育培訓(xùn)。如學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)、組織指揮，學(xué)習(xí)保安文書寫作知識，規(guī)范編寫值勤方案、工作簡報(bào)、會(huì)議記錄、工作總結(jié)及撰寫述職報(bào)告等。二要開展崗位練兵，提升工作技能。按照干什么、練什么，缺什么、補(bǔ)什么的要求，把開展全員練兵活動(dòng)，作為加強(qiáng)隊(duì)伍管理的重要舉措和系統(tǒng)工程，制訂練兵考核激勵(lì)措施，為推進(jìn)在崗培訓(xùn)提供制度保障。練兵中，一是適應(yīng)“保消一體化”的要求，從理論到實(shí)踐；從消防設(shè)施的設(shè)置、檢查，到火災(zāi)的撲救；從緊急疏散、逃生，到發(fā)生傷亡事故的救護(hù)方法，借助科技手段，運(yùn)用圖、文、聲、像并茂的形式進(jìn)行培訓(xùn)。二是增強(qiáng)緊急情況下處置和組織指揮能力，使隊(duì)員學(xué)會(huì)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對和處置辦法。

三、監(jiān)督管理常態(tài)化。嚴(yán)格執(zhí)行《一日生活工作規(guī)程》《請銷假制度》《學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度》等一系列規(guī)章制度。首先，從制度上嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。其次，從行為上進(jìn)行規(guī)范，違者嚴(yán)肅處理。多年來，堅(jiān)持“三級查崗制”和“客戶回訪制”，收到了很好的效果。一是可以第一時(shí)間掌握基層隊(duì)員工作情況；二是通過走訪談心等方式，了解隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)；三是適時(shí)與客戶溝通，當(dāng)面征詢意見，增進(jìn)相互了解，取得客戶的支持，把問題就解決在萌芽狀態(tài)。第三，開展創(chuàng)優(yōu)爭先，通過“兩優(yōu)一先”“五星級崗點(diǎn)”“標(biāo)準(zhǔn)示范崗”等評比活動(dòng)，激勵(lì)隊(duì)員之間比、學(xué)、趕、超。第四，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，把練兵與目標(biāo)管理、業(yè)務(wù)工作考核、日常監(jiān)督檢查等緊密結(jié)合起來，實(shí)行跟蹤督導(dǎo)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立通報(bào)制度，定期對工作情況進(jìn)行考評，激發(fā)基層的工作熱情。

四、選賢任能知識化。結(jié)合開展崗位練兵競賽，發(fā)現(xiàn)爭創(chuàng)標(biāo)兵能手，選樹一批業(yè)務(wù)尖子和崗位標(biāo)兵，實(shí)行日常管理與人事管理結(jié)合，形成管理與晉升、育人與用人結(jié)合的機(jī)制。一是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富企業(yè)精神內(nèi)涵，利用企業(yè)報(bào)刊、局域網(wǎng)、企業(yè)公眾號等信息平臺，普及保安業(yè)務(wù)和法律知識，宣傳保安員先進(jìn)事跡等；二是堅(jiān)持典型引路，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，使隊(duì)員趕有目標(biāo)、學(xué)有榜樣；三是營造寬松的育人環(huán)境，努力為隊(duì)員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，經(jīng)過各種形式的教育培訓(xùn)，各學(xué)所需、得到成長，增強(qiáng)員工的職業(yè)自豪感、歸屬感；四是實(shí)行優(yōu)勝劣汰，堅(jiān)持多換思想少換人、不換思想就換人的理念，對實(shí)踐證明不勝任工作和不適合保安工作的人員，堅(jiān)決予以清退；五是按照德、能、勤、績、廉的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持人事相宜的用人導(dǎo)向；六是創(chuàng)新管理思路，在尊重個(gè)人意愿的基礎(chǔ)上，使人盡其才、發(fā)揮作用。

五、關(guān)心關(guān)愛人性化。制度管人不可或缺，充滿人情味的管理方式同樣重要，要將嚴(yán)與愛有機(jī)結(jié)合起來。作為中層管理者，能發(fā)現(xiàn)隊(duì)員的閃光點(diǎn)，就會(huì)用人之長，補(bǔ)人之短。要時(shí)常關(guān)注隊(duì)伍的思想動(dòng)態(tài)，了解隊(duì)員的合理訴求，站在隊(duì)員的角度想問題、做決策，把維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定團(tuán)結(jié)始終放在心上。要給予隊(duì)員足夠的尊重，建立和諧的上下級關(guān)系。當(dāng)客戶單位提出整改意見時(shí)，管理者要是非分明不護(hù)短；當(dāng)隊(duì)員作出成績時(shí)，要及時(shí)表揚(yáng)和鼓勵(lì)；當(dāng)隊(duì)員受到委屈時(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng)為隊(duì)員作主；當(dāng)隊(duì)員家庭發(fā)生重大變故、生活陷入困境時(shí)，要及時(shí)給與幫助，使其感到關(guān)懷。