點滴小事起　溫暖業主心

--記鼎誠物業昌泰項目部副經理宋彥方

“不要一有工作就說一大堆困難，公司讓我們來解決問題，不是讓我們來找困難，要反思自己方式方法是否正確，解決不了就要換個方向。”——這是宋彥方同志嘴上經常說的，行動上更是這樣做的！

宋彥方，安陽鼎誠物業服務有限公司昌泰項目部副經理。自接任這個崗位以來，心系業主、始終如一；工作熱情飽滿、勤奮刻苦、兢兢業業，出色地完成了所有分管工作和其他應急工作。

2022年7月5日，安陽因遇大暴雨導致全市停工停學，員工紛紛報告趕不到項目，宋彥方看著大雨，一直擔心昌泰小區的暴雨應急工作。于是她不顧個人安危，主動請纓，到昌泰項目巡查，冒雨組織保安將小區電梯用沙袋封堵并排查其他暴雨隱患，確保業主們正常的出行生活，保證了業主們的公有財產不受損失。自己的車卻在來的路上進了水、保險杠丟失，事后也沒有任何怨言。

在項目經理交流會上，宋彥方同志經常給大家講：“一定要熱愛自己的本職工作，要樹立‘業主第一’的思想。用真心換真心，與業主溝通交流一定要態度溫和，講究方式方法，讓業主感受到我們鼎誠物業人的溫度。”

期間，宋彥方同志曾認真協助8號樓的業主成功抓獲小偷并挽回財產損失；也曾用細心耐心的溝通，成功說服業主并解決了長達半年之久未更換的安全隱患玻璃及對防火窗的維修；也曾花費5個多小時耐心勸導，曉之以理、動之以情，幫助業主解決多次未果的特殊退費問題；更甚在9月7日接疫情防控通知，下午四點靜默管理后，面對疫情，選擇逆行而上，回家收拾行囊來到項目部，24小時堅守崗位。最后因與密接人員同一單元，被強制隔離在樓上長達6天。宋彥方同志時時刻刻為業主著想，做通業主工作，圓滿解決業主們各方面遺留的問題，并得到業主們的一致理解和大力支持。

宋彥方同志說過：你用什么樣的心態去對待你手中的工作，就會得到什么樣的回報。

2022年9月6日，3號樓業主家中辦喜事，需要招待親朋好友，無場地支鍋做飯。業主就找到物業請求幫助，宋彥方同志得知此事第一時間與施工單位溝通協調，借用場地讓業主使用解決了業主的燃眉之急。事后，業主對此大加贊賞，并于25日上午送到辦公室一面錦旗表示感謝。

無獨有偶，6號樓業主打電話反映樓上漏水，要求物業人員抓緊時間上門查看。宋彥方同志一接到電話后立刻和工程師傅上門落實。經過現場查看，判斷出漏水的原因是因為樓上廚房下水立管裝修封閉進去造成的，需要拆除后才能維修。但是拆除再恢復造成的損失業主認為這是施工方的過失，不愿意承擔該費用。為了解決業主與施工方的矛盾，避免造成更嚴重的經濟損失和安全問題，宋彥方同志馬上向施工單位項目經理反復溝通，確定責任范圍，在業主與施工方中間講道理、講親情，最后施工方答應幫助業主拆除、維修，并及時恢復裝修，徹底解決業主的擔憂。為了表示感謝，業主送來一面錦旗。

一面面錦旗不僅是對宋彥方同志的一份份肯定，更是業主對我們鼎誠物業工作的極大認可，也意味著在今后的工作我公司更多了一份責任。
宋彥方同志秉承鼎誠物業“專業創造價值，服務根植于心”的服務理念，用溫暖和行動向業主展示了專業和專一，從點滴小事起，溫暖業主心！